岗位描述JobDescription
1.负责阿里巴巴客户升级问题，包括但不限于热线接听、在线咨询和投诉受理等；
2.能够快速理解并灵活应用平台服务规则，高效、专业的处理客户问题；
3.能够挖掘客户的潜在需求，通过数据分析，主动发现和推动问题解决，并沉淀共性问题的解决方法；
4.能够联动相关部门，推动业务规则、流程、产品的持续优化，不断提升客户体验；
5.能够在服务过程中感召商家，驱动商家参与创造快乐的服务体验，打造阿里的服务心智。
岗位要求Qualifications
1.统招本科或以上学历；
2.具备出色的沟通与协作能力，以及良好的数据敏感性，逻辑分析和系统思考能力；
3.具备熟练的英文听、说、读、写能力，双语流利者优先考虑（俄语、西班牙语、法语、葡萄牙语、土耳其语、意大利语、越南语）；
4.具备出色的学习力和创新力，坚信“客户第一”，有同理心，乐观积极、韧性担当、谦逊自省；5.具备丰富的实习、社团和公益经历者优先考虑。
工作地点Location
杭州市(Hangzhou)参加面试的城市或地区InterviewCityorRegion
杭州市(Hangzhou)申请：