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杨舒鸿吉编辑
徐菲1
徐泾东地铁站内装饰一新的进博会LOGO、场馆内车水马龙的货车、开始变得热闹的媒体中心……发生国家会展中心（上海）附近的种种新变化，预示着一年一度的中国国际进口博览会又要来了。
对于参加过两届进博会的中国国际进口博览局普通员工聂清馨而言，第二年的进博会不仅要做到全球规模最大，保障服务还要剑指“世界一流”。
此外，国家会展中心运营中心近50人团队将在进博会举办前后，与上海进博会城市保障小组一道，为进博会参展各方提供最精准的服务，其保障内容，涵盖进博会场馆内的每一处交通标示和展台搭建的水电用度，堪称“事无巨细”。
“在首届进博会成功举办后，我们和相关部门回访了多家参展商，调查他们对于首届进博会保障服务的满意程度，我们了解到参展商非常关心场内的路线指引。”聂清馨透露。
进博会的举办场地——国家会展中心（上海）总建筑面积万平方米，是世界上规模最大的会展综合体。
“进博会场馆分为四大馆区，以中心圆为中心向四侧发散，呈圆形，场馆内的穿梭路线错综复杂，不熟悉路线的参观者经常绕回原点。”首届进博会的这一情况让聂清馨印象深刻，“而今年我们不仅增加了新的展区，还在南北两个广场设有非遗项目展示。”
因此，今年进博会保障服务要解决的第一“痛点”就是让观众不迷路。
国家会展中心运营中心高级经理李晶晶透露，今年场馆内的“导航”分为三部分。在人工导览方面，第二届进博会的志愿者多达人，其中负责咨询和引导的志愿者人，比首届增加了50%。通过志愿者进行专业咨询解答和线路引导，配合双语导览手册，将全方位提升展客商观展的指引性和便捷性。
第二届进博会将在南北登陆厅各摆放一处综合引导标识。摄影：杨舒鸿吉除此之外，今年国家会展中心还在地面引导标识方面做了优化。现场总共设有余块固定标识（新增块，优化块）和余块的大会标识；通过连续性的指引，便于展客商在大客流的情况下也能清晰辨别方位，顺利入馆。
李晶晶介绍，标识标牌中还加入“我在这”“步行距离”等关键信息，进一步提高现场空间感和方位感。此外，在现场重要位置还设置了12块超大型的综合信息看板，全面地呈现展馆平面图、大会功能点位分布、配套现场活动安排等信息。
人工智能技术也成为解决提升出行体验的利器。
“进宝，5.1号馆怎么走？”在一个进博会吉祥物“进宝”造型的机器人面前，国家会展中心运营中心工作人员孙玮与这款人工智能产品进行了对话。
随后，“进宝”机器人准确回答了从孙玮目前所在位置前往5.1号馆的最佳路线，并在屏幕上做了标注。
据孙玮透露，这款可移动的人工智能机器人在进博会期间共设有20个，支持中英双语，支持信息广播和查询功能；机器人会自动识别人物并说出欢迎语，就展区分布、活动安排、交通信息等情况提供咨询问答，为现场综合导览的服务工作提供了有力支撑。
“进宝”机器人。图片来源：中国国际进口博览会首届进博会累计意向成交额达.3亿美元，交易采购成果令全球企业赞叹。今年，又有来自全球61个国家的参展人员在进博会的平台之上做跨国贸易。如何创造顺畅、便捷的沟通环境，让不同文化背景的参展人员“无障碍”交流，这也是今年进博会重点攻克的难题。
界面新闻从国家会展中心了解到，今年的翻译人员数量大幅增加。包括今年展客商预约的翻译人数共有名，较首届增长了近20%。同时，组委会还将增派名翻译人员进行现场保障，涉及联合国的6种通用语言和韩语。此外，上海市团委也将在现场的33个咨询处增派80名专职翻译志愿者，其中小语种有60人，包括葡萄牙语和意大利语等。
展馆内，翻译服务点位和翻译设备也大幅增加。在首届12个翻译服务点位32台翻译机的基础上，本届进博会增设至83个点位，翻译机也同步增加到83台。翻译机可以提供12种语言的交传翻译服务。
尚未完成装机的翻译服务点位。图片来源：中国国际进口博览会今年新增的翻译机点位，实际提供的是远程一对一同声传译服务。孙玮介绍称，“有翻译需求的参展人员可以来到服务点，拿起机器，按照语音提示拨打电话。在后台，会有翻译服务供应商在线进行同传翻译，覆盖韩语、泰语等14种语言。”
除了行得通、聊得来，进博会保障服务今年提出的“一流”水准，还要让参展人员吃得好。
“首届进博会期间，我印象很深刻的是，餐饮服务当时未能充分预估到观众的用餐量，当到用餐高峰期间，有一部分人是站在外面吃的。”这样的场景很大概率不会再出现在今年的进博会上，聂清馨表示。
国家会展中心运营中心高级经理张旻透露，今年进博会餐饮保障工作主要是由固定餐饮、临时餐饮、外烩餐饮以及工作人员餐四个部分组成的。
相较首届进博会，首先，今年的餐饮整体供应量更大，单日餐饮供应量已经超过了25万份，较去年提升了10%，也会准备大量的预包装食品，进行应急补充。其次，参与餐饮的服务商更多，今年有家服务商参与了整体保障，主要是为了满足不同国家参会人员、不同口味的餐饮需求。
张旻表示，今年餐饮服务的分布更广，配套服务工作更细，展会现场的就餐座位将再增设个，为现场来宾提供更舒适的就餐空间。今年场内所有的餐饮价格与平时保持一致，每家商户已经把供餐品类以及价格进行了上报，交给市场监督管理局进行整体的管控。
张旻透露，今年的餐饮保障时间和去年一样，从早上8点开始，至晚上展会结束，并适当延长至夜间8点，全天不间断供应。
此外，考虑到进博会举办期间，上海天气转凉，今年进博会还在观众休息区增加热水供应，同时进博会场馆内提供免费充电宝借用服务。
回顾首届进博会的举办，聂清馨仍记忆犹新，“举办全球规模最大的展会，完全无经验可循，只能通过参加其他同类型展会学习钻研，而今年保障服务的提升，则是在总结首届举办经验上作出的补充和提升。在第二届进博会举办前夕，国家会展中心还组织过多批志愿者，以普通观众身份来‘找茬’。”
10天之后，进博会将如期在聂清馨的“主场”再次启幕，她告诉界面新闻，“通过前期的准备，我很有底气，今年的进博会规模更大、质量更优、创新更强、层次更高。进博会也会一年比一年好。”
